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Códigos QR y ejemplos de sus usos exitosos

En mi último artículo, hablamos sobre el uso adecuado de los códigos QR dando información acerca de tu producto o servicio a los consumidores. El mayor problema con el uso de los QR se debe a no entenderlos, ni el poder que pueden ejercer. Debido a que pueden crearse personalmente a través de una gran cantidad de sitios en internet, la gente no los utiliza correctamente o no los crea de forma adecuada, y cuando no funcionan, la gente culpa a la tecnología y no a ellos mismos. Es hora de despertar el uso adecuado de los códigos QR, y de cómo pueden ser integrados exitosamente a sus campañas de marketing.

En este artículo, exploraremos el uso de los códigos QR para promover ciertos servicios a los que se puede tener acceso escaneando códigos QR.

Usos relativos al servicio

Supermercados Tesco Home Plus

Los Supermercados Tesco Home Plus encontraron una forma única de ayudar a los koreanos a hacer las compras. Colocaron carteleras tamaño real de estanterías de supermercados en el metro y las personas esperando al tren podían escanear los códigos QR, comprar ítems online, que luego les serían enviados a sus casas.

Las etiquetas de Papá Noel de JCPenny

Las etiquetas de Santa de JCPenny permitían a los clientes personalizar sus regalos con una etiqueta de código QR que contenía un mensaje grabado de la persona que regalaba el objeto.

Columbia Sportwear

Columbia Sportswear lanzó una divertida campaña ecológica para persuadir a sus clientes de elegir una caja de packaging usada, antes que una nueva, para reducir su impacto ambiental. Como un divertido subproducto, al escanear el código QR en la caja los clientes podían rastrear dónde había estado y subir fotos y comentarios para agregar a la historia de la caja.

The Melt

The Melt, una cadena de restaurantes de queso asado, usa un método único, que te permite saltearte la espera en línea. No es que los clientes utilizan los códigos QR para hacer una orden desde su teléfono celular… sino que cuando la orden es recibida, crea un código QR, ¡y al escanear el código en la pantalla en el restaurante, se procesa la orden!

La Biblioteca de Leyes del Estado de Florida

La Biblioteca de Leyes del Estado de Florida usa códigos QR en pilas de libros, que dirigen a recursos electrónicos relacionados, para obtener mayor información. La Universidad de Gloucestershire, Inglaterra, imprime códigos QR en todos sus libros que están conectados al sistema de renovación, de modo que aquel que retiro un libro no debe volver hasta la biblioteca para renovarlo.

Uso relacionado a los servicios únicos

L’Oreal se asoció con Glamour para la Semana de la Moda Mercedez-Benz y convirtió una flota de taxis en Taxi Negocios a través de códigos QR. Los pasajeros podían comprar productos en los autos mientras viajaban. Uno de cada tres pasajeros escaneó los códigos, y 25% hizo una compra. 90% de aquellos que aceptaron el llamado de acción, descargaron la aplicación móvil de L’Oreal. Este es un gran uso de los códigos QR, porque la gente usualmente se aburre y no hace nada mientras viaja en un taxi en la ciudad de Nueva York, generalmente atrapada en el tráfico.

Starbucks y otras tiendas han empezado a usar códigos QR, integrados con tarjetas pre-cargadas en su aplicación de teléfono móvil para agilizar a los clientes en el proceso de ordenar y pagar, así como también obtener información sobre otros productos en la tienda.

En un uso extraño, la revista Glamour obtuvo 512.000 lectores por su campaña “Friends and Fans”, en la que la gente debía darle “me gusta” a sus posters escaneando un código. Esto funcionó porque Glamour se aseguró de que todos los participantes entendieran como escanear el código. Había instrucciones en múltiples páginas de la revista.

Si bien no satisfacía las necesidades de los lectores (directamente),  definitivamente ayudaba al servicio de publicidad, que indirectamente continuaba publicitando en la revista, lo cual permitía seguir publicando en tiempos difíciles para imprimir, y a los lectores seguir disfrutando la revista.

Bueno, no es único ni funciona bien. El restaurant y salón Policy en Washington, D.C., colocó códigos QR en su ventana delantera; algunos de sus códigos llevan a los clientes a la carta del menú en su página web, mientras que otro código lleva a reservas, y un tercero a direcciones. ¿El problema? Es que están en la ventana del restaurante y no en su página web. Los clientes no se van a parar, en una calle concurrida, a escanear el código así pueden quedarse ahí parados a leer el menú entero, ni llamarán desde la puerta del local para hacer reservas. Definitivamente no necesitan direcciones hasta la puerta principal, solo caminar unos pasos más.

Hubiese sido una mejor idea limitar el código a los especiales del día, o a un cupón digital. La mayoría de los clientes de los restaurantes, hoy en día, ya han chequeado el menú y criticas online de un restaurant, entonces ¿Por qué repetir la información? Deja que el usuario haga reservas o arreglos especiales a través del código QR en la página web del restaurant.

En el próximo artículo, observaremos la oferta de cupones, especiales y otros usos de los códigos QR para recompensar a los clientes por tomarse el tiempo de escanear los códigos y comprometerse con tu producto y tu servicio.

Featured image ©GL Stock Images

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