El argumento acerca de la efectividad del código QR y por qué los consumidores hacen o no uso de ellos tiene en realidad una peculiaridad inesperada. Los vendedores que actualmente usan códigos QR encontrarán estás razones desconcertantes.
De acuerdo a un reporte de Chadwick Martin Bailey llamado «9 Cosas Para Saber Acerca Del Comportamiento Del Consumidor Y Códigos QR» (4 de enero de 2012) el 46% de los consumidores escanean códigos QR por curiosidad de saber a donde los llevará y que les ofrecerá. El 41% escanea los códigos para recibir más información y sólo el 18% escanea los códigos para tomar ventaja de un descuento o un premio gratuito. El 16% escanea para recibir contenido exclusivo y el 6% para comprar algo (el 3% está listado como «otro» en la encuesta). Los porcentajes están basados también en un cruce de los encuestados eligiendo dos categorías de por qué se escanean los códigos.
¿Entonces que significa esto para la gente de marketing que utiliza códigos QR?
Además, en el año y medio que pasó desde la encuesta, ¿los consumidores cambiaron sus razones para escanear códigos QR? ¿El escaneo aumento o retrocedió?
Un año y medio en la Internet es un eón en tiempo humano, por ende los hábitos de los consumidores junto con la tecnología web, cambiaron inmensamente. Artículo tras artículo, se han reportado aumentos en el uso de códigos QR desde publicidad hasta compañías basadas en consumidores. Entonces, ¿la curiosidad ha sido reemplazada por saber que tiene para ofrecer el escaneo del código QR? La respuesta confidente es «¡sí!» Es, sin embargo, no por la cantidad de tiempo que han estado apareciendo los códigos QR en afiches, avisos y productos.
El cambio llegó porque los expertos del mercado están aprendiendo cómo usar código QR adecuadamente y atrapar el deseo de los consumidores y no sólo su curiosidad. Los consumidores, en cambio, están más ávidos a escanear códigos porque saben que van a ser premiados por hacerlo.
- Restaurantes con menús para llevar aprendieron que regularmente, a los consumidores les gusta descargar el menú vía un código QR y ese menú puede ser actualizado sin la necesidad de imprimir nuevos menús. Naturalmente, el menú es actualizado vía medios digitales y aquellos que hayan descargado el menú pueden ser notificados ante cualquier cambio.
- Las tiendas pueden llegar al consumidor con escanear códigos QR. Un ejemplo exitoso es el mercado Home Plus en Corea del Sur (antes conocido como TESCO) que les permite a los consumidores escanear la lista de productos mientras esperan al subte para ir a casa (o ir al trabajo) y hacer que sus compras sean enviadas a sus domicilios a su conveniencia. Home Plus es ahora el mercado online número uno en Corea. A través de su campaña, 10,287 consumidores visitaron la tienda online de Home Plus usando sus teléfonos smart. La suscripción online subió un 76% y sus ingresos online un 130%.
- Los fabricantes están descubriendo que pueden aumentar sus ventas y visibilidad mediante la incorporación de los códigos QR en la impresión existente con web y video landing. Los resultados reportados muestran un aumento en el tráfico de la página web dentro de dos meses, y un aumento de dos dígitos en las ventas.
- Proveedores de comestibles y medicamentos están descubriendo que al tener códigos QR para que los consumidores escaneen, que permite información adicional sobre los productos, aumentó las ventas y promovió lealtad a la marca.
Hay muchos ejemplos (ver otros artículos sobre uQR.me) de grandes usos de códigos QR, pero hay ciertos elementos clave que la gente de marketing debe seguir en relación con los códigos QR:
Escaneando desde un teléfono móvil o tablet debería ir a un sitio que tiene diseño responsive (se fija al dispositivo en el que se está viendo).
- Dar al usuario algo especial para la acción de escanear el código, es decir, descuentos, cupones, recetas, consejos y trucos, etc.
- Asegúrese de que el código tiene asociado un claro llamado a la acción. El factor de la curiosidad es lo que ha muerto con códigos QR.
- Los códigos QR deben ser colocados de manera efectiva en puntos fáciles de escanear. Vehículos en movimiento, carteles lejanos, códigos pequeños y códigos QR tatuados en las personas de vigilia son imposibles de escanear.
¿Qué traerá el próximo año y medio a los códigos QR? Eso es al menos un eón en la distancia. Los próximos seis meses deben traer sorpresas para los partidarios y pesimistas de los pequeños rompecabezas cuadrados.
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