Cada vez que escucho a alguien decir que los códigos QR son fracasos comerciales, sonrío, sacudo mi cabeza y mi primer pensamiento es lo pobre que debe ser su conocimiento de marketing. Si ellos se quejan en un grupo de LinkedIn, voy a tratar de participar en la conversación para averiguar por qué su plan no funcionó. El 100% de las veces es porque han utilizado los códigos QR mal.
En mis años de experiencia con empresas grandes, he sacudido mi cabeza unas cuantas veces cuando alguien en marketing exclama que alguna tecnología se utilizará para sorprender, sin conocer las posibilidades de la tecnología, y la rapidez con que culpan a los demás por el fracaso, cuando sucede inevitablemente. He visto a presidentes corporativos y vicepresidentes cayendo a reuniones, exigiendo una idea de marketing rara, basada en ideas personales y no en la realidad, y luego salir corriendo con una mirada de autosatisfacción para guardar una iniciativa importante, sólo para regresar y señalar con el dedo cuando su idea falla y de repente se convierte en idea de otra persona. Este es el fracaso del código QR. Una arma automática cargada en manos de Jerry Lewis como un pasante chiflado en NRA.
¿Dónde están los supuestos reemplazantes de los Códigos QR?
La mayoría de los detractores del código QR mencionan la Realidad Aumentada (AR) y Near Field Communications (NFC) como mejores y más funcionales tecnologías de impresión para enlaces en la web. AR y NFC son grandes tecnologías pero tienen diferentes funciones, así como gastos que los códigos QR no tienen.
Un código QR se puede generar de forma gratuita, mientras que AR implica casi una producción, como el costo y el esfuerzo de una película. Pueden proporcionar enlaces, así como el valor de entretenimiento con imágenes interactivas, sin embargo, no se han usado mucho y las empresas que han incursionado con contenidos AR pararon, sobre todo debido a los costos involucrados. AR también tiene, como la gente dice, reconocimiento de imágenes que los códigos QR no poseen. El tiempo ha quitado ese argumento ya que ahora los códigos QR son capaces de funcionar en casi todo el reconocimiento de imágenes, excepto que las personas deben saber que la imagen está ligada a una función si se espera ser escaneada.
Al parecer, los usuarios no entienden aún que las imágenes pueden contener enlaces sin algún tipo de aviso. Una vez que se convierta en una convención, eso podría ser un cambio en el juego, pero por ahora al menos, el código o el marco de un código con una imagen es la tecnología que los usuarios saben y están dispuestos a explorar.
NFC tiene ciertos problemas que los han mantenido a un mínimo en este momento en el tiempo. Aplicados sobre todo a las tarjetas de crédito y claves de paso, la habilidad de deslizar y registrarse o solicitar información, requiere una proximidad corta en lugar de ser capaz de escanear un código, como QR y AR, a distancia, así como el costo de implantar un dispositivo NFC en cada cartel, anuncio, folleto o lo que sea. Un código QR es sólo tinta sobre papel o una imagen digital.
Las Limitaciones son la Culpa del Productor
Los defensores de los códigos QR se apresuran a señalar que los códigos QR sí tienen limitaciones. Todos ellos, sin embargo, implican la capacidad de escanear el código. Un código que es demasiado pequeño o está demasiado lejos o en un objeto en movimiento que no va a permitir que un usuario saque su teléfono inteligente a tiempo para escanear el código. La colocación ha sido siempre una consideración para cualquier pieza de impresión y ha tenido durante mucho tiempo el problema de estar en el lugar equivocado, en el momento equivocado. ¿Quién dice que los vendedores siempre han estado en la cima de su juego? ¿Es exitoso cada anuncio?
La tecnología siempre ha tenido holgazanes. Incluso en los mediados a finales de los 90, había revistas que utilizaban métodos de armar y pegar para producir páginas, renunciando a la facilidad y rapidez de la producción digital. Con el tiempo, fue el ahorro de costos, así como las impresoras que dejaron de producir a partir de tableros mecánicos, que forzaron a que los editores adopten la tecnología al igual que en la televisión, y luego la internet obligó a los anunciantes a reconsiderar el uso de la nueva tecnología para llegar a los consumidores.
El uso adecuado de cualquier tecnología depende del uso adecuado de la herramienta, como mi padre que utilizó los buenos cuchillos de cocina como un destornillador para trabajos pequeños en la casa. Todos nuestros cuchillos tenían las puntas rotas y las cuchillas desafiladas, haciendo más difícil cocinar y una vida de esquivar estantes que caían de las paredes.
La realidad es que QR, AR y NFC, todos tienen su lugar en el marketing digital y todos deben utilizarse correctamente. Finalmente, al igual que otras tecnologías emergentes, darán forma a la comercialización.
¡Todo es acerca del contenido!
Un gran y repetido reclamo que tienen los pesimistas acerca de los códigos QR es que llevan al usuario a un sitio web, cuando es tanto más rápido introducir una URL. No necesariamente, pero es un buen punto. Con los códigos QR, al igual que con cualquier tipo de marketing, se necesita un contenido interesante para atraer a los consumidores. ¿Alguien puede argumentar ese punto?
Uno de los primeros ejemplos de usos creativos de QR era el currículum de un joven que colocó un código a través de una foto de su cara con instrucciones para colocar el teléfono del usuario a través de su boca en la imagen. El código reveló un video de su boca, hablando de sí mismo. El contenido hizo buen uso de la tecnología.
Otros tomaron la idea, como la portada de este cómic hablando.
Un video reciente para Audi, cariñosamente llamado «Spock vs Spock», perdió una gran oportunidad de incorporar los códigos QR en el marketing. Probablemente haz visto este video viral publicado en Facebook.
Un gran uso del marketing viral, pero perdió la oportunidad de penetrar más en el mercado. Debería haber empezado con un código QR en un anuncio para el modelo del coche en el vídeo que promociona la tecnología futurista y una referencia a Star Trek, y el vídeo debería haber terminado con un código QR a una página web para el modelo del coche, explicando todas las características disponibles. Aquellos que descubrieron el vídeo a través de la publicidad habrían publicado en las redes sociales, y aquellos que vieron el video viral tendrían un enlace para ver más información sobre el producto. ¡ESE es el uso correcto de un código QR!
Hablando de coches, ¿qué haces cuando tienes que estacionar en un parquímetro de la calle y no tienes cambio? Algunos medidores te permitirán utilizar una tarjeta de crédito, lo que invita al fraude de tarjetas, o está el creciente uso de los códigos QR para pagar el estacionamiento.
Una extravagante campaña de publicidad en Japón sería perfecta para los códigos QR.
En lugar de estos anuncios, un código QR daría a los hombres la oportunidad de escanear la pierna de las señoritas y apuntar a los consumidores adonde quiera el anunciante que vayan (probablemente a un sitio de venta de ropa interior usada de mujer, si conozco a los consumidores japoneses masculinos).
Los tatuajes de códigos QR son riesgosos, sin embargo. Si vas hasta ahí, asegúrate de que el código sea reciclable.
Cuando no hay un mucho espacio para información vital, utiliza un código QR. Esta planta tiene necesidades especiales, por lo que un código QR ofrece al consumidor todo lo que necesita para decidir si realmente puede mantener la planta viva durante más de una semana.
Y esas pulseras médicas que usa la gente para identificar alergias y condiciones médicas son incómodas y tienen un espacio limitado para lo que podría ser una larga lista de problemas. Con un brazalete de neopreno QR, la creciente lista de problemas médicos cuando uno se pone más grande, junto con el nombre, dirección, información de contacto de emergencia, el estado de donante de órganos y una última voluntad y testamento pueden ser encontrados por personal médico con un simple escaneo.
Esto también funciona para las citas rápidas, permitiendo fotos cuando estás teniendo un mal día con el pelo, junto con algunos datos personales y mentiras que hombres y mujeres se dicen unos a otros para formar una relación fuerte.
Estas pulseras también se utilizan en los hospitales para identificación de pacientes con información actualizada al minuto.
