El comercio en sí solía ser un concepto bastante fácil de comprender. Los productos y servicios se intercambiaban por dinero en un único flujo.
Hoy en día, gracias a la creciente era digital en la que vivimos, el comercio ha e-volucionado, transformándose en e-commerce o comercio electrónico.
La industria ha crecido mucho más allá de lo que pensamos. Es un campo extraordinario aunque abrumador, en algunos aspectos.
Al ahondar en la ciencia detrás del comercio electrónico, uno debería tener un glosario de marketing móvil a mano. Existen infinidades de terminologías que se refieren a acciones específicas.
De B2B a CTA, de D2C a eCPM, estos son sólo algunos de los muchos términos que vienen a la mente. Si bien cada uno de ellos se aplica en diferentes contextos, todos comparten una cosa en común: mejorar una campaña de marketing.
En este artículo, examinaremos uno de estos términos en particular: O2O. Sin más preámbulos…
¿Qué es O2O?
O2O significa Online-to-Offline (en línea a fuera de línea). En términos sencillos, O2O es la acción de obtener un producto después de comprarlo en línea.
Como estrategia de marketing, O2O se beneficia por dos hechos:
- El aumento de las aplicaciones de pago móvil disponibles en smartphones y tablets que permiten a los usuarios comprar productos de forma instantánea, y
- las grandes y pequeñas empresas que utilizan sistemas de pago móvil que pueden utilizarse para comprar, comparar, ordenar y enviar productos.
El concepto en sí tiene todavía mucho que probar, pero de acuerdo con el artículo de Innovation is Everywhere, O2O está aumentando en China.
WeChat y O2O
Esto último no es una sorpresa, ya que, como hemos mencionado en nuestro artículo anterior, la aplicación de mensajería WeChat está ganando terreno tanto en Japón como en China.
WeChat no sólo permite a sus usuarios conectarse entre sí, sino también realizar compras móviles; algo que resume bastante bien el camino de esta tendencia.
Es sólo cuestión de tiempo hasta que las estrategias de O2O se conviertan en un estándar. Aunque parezca algo muy lejano, hay grandes empresas occidentales que están investigando las posibilidades que O2O ofrece.
Walmart y O2O
Walmart tiene su propio sistema de pago móvil llamado Walmart Pay.
Hemos estudiado esta aplicación en el pasado y cómo funciona. Básicamente, es un puente entre el comercio electrónico y las compras en las tiendas.
Lo que vale la pena mencionar, es que, en lo que respecta a O2O, la idea detrás de Walmart Pay radica en su uso inteligente de los códigos QR.
O2O con el poder de los códigos QR
Los códigos QR son un medio en el que las personas pueden acceder a contenido digital desde una plataforma física. Y como hemos dicho antes, la definición de O2O es Online-to-Offline.
Aparte de la obvia conexión entre los dos, el hecho es que el uso de códigos QR está creciendo exponencialmente en diferentes campos; uno de ellos es el comercio electrónico.
Puede que seas nuevo en el tema. O que estés buscando nuevas posibilidades para tus códigos QR. En cualquier caso, vamos a plantear algunos ejemplos de cómo aplicar los códigos QR para mejorar tu estrategia de O2O.
Códigos QR para tiendas
Una cosa que tienes que tener en cuenta antes de implementar códigos QR en la estructura de tu negocio es que la tecnología necesita ser puesta en buen uso para que funcione.
La llamada a la acción tiene que ser clara y atractiva para que el código sea escaneado. En otras palabras, el contenido es clave.
Las tiendas pueden utilizar códigos QR de muchas formas. Un ejemplo podría ser que los clientes escaneen un código QR en un producto mientras están en la tienda para acceder a información específica y opciones de compra en sus dispositivos móviles.
Esta interacción tiene dos beneficios:
- Los clientes no tendrán que perder tiempo en filas para pagar un producto – ¡las fiestas están por llegar! – y
- mientras compran en línea, puedes hacer que los mismos clientes vean más productos e incluso darles acceso a contenido especial.
Esto último nos lleva a otro gran ejemplo. Puedes pensar en los códigos QR como llaves que desbloquean algo especial.
Eso puede venir en forma de cupones de descuento. Los clientes en la tienda pueden escanear esos códigos para acceder a dichas promociones.
Las opiniones de los usuarios es otro uso de códigos QR que está creciendo. La gente puede escanear el código y leer lo que otros piensan de un determinado producto.
Una vez más, estas ideas ponen en foco el aspecto interactivo de los códigos QR y lo que tu marca puede ganar incorporándolos en este sentido.
Un último ejemplo es que la gente escanee códigos QR para ver videos de YouTube.
Si bien no es exactamente una operación que permite a los usuarios comprar un producto, sí pueden ver cómo se puede armar (si es necesario) o ver una reseña.
Si bien la lectura es importante, lograr que tus clientes vean un video después de escanear un código QR es una oportunidad que puedes considerar.
Es una interacción que ahorra tiempo y abre tu marca a nuevas plataformas sociales.
De O2O a O2-Listo
La tecnología que descansa en las palmas de nuestras manos tiene un inmenso potencial. Interactuar, jugar, trabajar y ahora… los dispositivos móviles van de la mano con el comercio electrónico.
Esto no hubiera sido posible sin la creación de los códigos QR. Ellos convierten las operaciones, a veces incómodas y tediosas, en experiencias que combinan los aspectos tangibles e intangibles de nuestro mundo.
Habiendo visto los principios básicos de O2O y cómo los códigos QR pueden impulsar este concepto, ¿por qué no darles una oportunidad?
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